제1조 (계약의 목적과 회사)
① 이 약관은 (주)엠투엠봄(영문 회사명: M2MBOM CO., Ltd, 이하 “회사”)이 운영하는 봄톡(bomtalk)을 이용할 때 회사와 이용자 사이에 적용되는 계약 조건을 정합니다.
② 적용 대상은 봄톡 앱, 모바일 웹, 웹, PC 및 Mac 환경과 회사가 봄톡의 일부로 안내하는 기능입니다. 제3자가 별도로 운영하는 서비스에 대해서는 해당 제공자의 계약 조건이 적용됩니다.
제2조 (용어)
① “이용자”는 봄톡에 접속하거나 봄톡의 기능을 사용하는 사람을 말합니다.
② “회원”은 회사가 안내한 가입 절차를 마치고 이용계약을 체결한 이용자를 말합니다.
③ “계정”은 회원을 구분하고 로그인과 이용 권한을 관리하기 위한 식별정보 및 인증정보의 묶음을 말합니다.
④ “콘텐츠”는 서비스에 입력하거나 전송하는 메시지, 사진, 동영상, 음성, 문서, 프로필 등 이용자가 제공한 자료를 말합니다.
⑤ “공개 콘텐츠”는 대화 상대방이나 제한된 참여자를 넘어 불특정 이용자가 볼 수 있도록 공개한 콘텐츠를 말합니다. 비공개 대화의 내용은 공개 콘텐츠와 구분합니다.
⑥ “비밀통신”은 비밀대화, 비밀통화 및 비밀화상통화로서 대화 내용 또는 음성·영상 내용에 종단간 암호화를 적용하는 기능을 말합니다.
⑦ “유료 기능”은 비밀통신을 이용하기 위해 별도 대금을 지불하여 이용권을 구매하는 기능을 말하며, 회사가 실제로 판매를 시작하는 경우에 한합니다.
제3조 (약관 확인·동의와 변경)
① 회사는 가입 전과 가입 후에 이용자가 약관을 확인하고 저장할 수 있도록 서비스 화면에 제공합니다. 계약에 중대한 영향을 미치는 조건은 동의 전에 이해하기 쉽게 설명합니다.
② 회사는 법령이나 서비스 운영의 변경을 반영하기 위해 약관을 개정할 수 있습니다. 개정 시에는 적용일, 개정 이유 및 주요 변경 내용을 함께 안내하고 이전 약관도 확인할 수 있도록 합니다.
③ 개정 내용은 적용일 최소 7일 전에 공지사항에 게시하고 앱 알림으로 안내합니다. 이용자에게 불리하거나 권리·의무를 중대하게 변경하는 내용은 최소 30일 전에 공지사항에 게시하고 회원에게 개별 앱 알림으로 안내합니다. 법령상 다른 통지 방식이나 추가 절차가 요구되면 이를 함께 이행합니다.
④ 이용자는 개정 내용에 동의하지 않는다는 의사를 표시할 수 있습니다. 회사는 기존 조건으로 이용을 계속할 수 있는지 안내하고, 계속 제공하기 어려운 경우에는 탈퇴 및 미사용 유료 기능의 정산 방법을 안내합니다.
⑤ 회사는 답변이 없다는 이유만으로 모든 변경에 동의한 것으로 취급하지 않습니다. 법령상 별도 동의가 필요한 사항은 해당 동의를 받습니다.
⑥ 강행 법령이 정한 이용자의 권리는 이 약관이나 별도 정책으로 제한할 수 없습니다.
제4조 (관련 문서와 적용 관계)
① 신고 접수·콘텐츠 처리·이용제한·이의신청은 이 약관 제11조·제12조에, 유료 이용권·만료·해지·환불은 제17조·제18조에 통합하여 정합니다. 개인정보의 구체적인 처리 항목·목적·근거·보유기간·위탁·국외 이전 및 권리 행사에 관한 사항은 개인정보 처리방침과 필요한 고지·동의 화면에서 별도로 안내합니다.
② 비밀통신 유료 이용에 관한 내용은 이 약관 제17조·제18조 및 구매 화면의 계약 조건에서 안내합니다. 특정 기능에 추가 계약 조건이 필요한 경우 회사는 이용 전에 해당 조건을 제시하고 필요한 동의를 받습니다.
③ 서비스 화면의 이용 안내는 이 약관을 구체화하기 위한 것으로, 해당 안내만으로 이용자의 계약상 권리를 부당하게 축소하거나 새로운 비용을 부과하지 않습니다. 신고·유료 이용 조건의 변경도 제3조의 절차를 따릅니다.
④ 개별적으로 합의한 사항과 관련 법령이 이 약관보다 우선하는 경우에는 해당 합의와 법령을 따릅니다.
제5조 (가입과 이용계약)
① 회원은 원칙적으로 만 14세 이상이어야 합니다. 만 14세 미만인 경우 부모 등 법정대리인의 동의를 받고 회사가 해당 동의 여부를 확인하는 절차를 완료한 후 가입할 수 있습니다.
② 가입 신청자는 자신의 정보를 정확하게 입력하고 전화번호 인증 및 이 약관에 대한 동의를 완료하여야 합니다. 만 14세 미만은 제1항의 절차도 완료해야 합니다. 회사가 필요한 확인을 마치고 가입 완료를 안내하면 이용계약이 성립합니다.
③ 회사는 다음 사유가 확인되는 경우 가입을 거절하거나 해당 사유가 해소될 때까지 처리를 보류할 수 있습니다.
1. 다른 사람의 개인정보나 인증수단을 무단으로 사용한 경우
2. 가입 자격을 충족하지 않거나 필수 확인을 완료하지 않은 경우
3. 이용정지 또는 계약 해지의 원인이 된 위반행위를 계속하기 위해 재가입하는 경우
4. 시스템 장애나 수용 능력의 한계로 가입 처리를 진행할 수 없는 경우
5. 가입을 허용하는 것이 법령에 위반되는 경우
④ 회사는 거절·보류 사유와 가능한 해결 방법을 안내합니다. 다만, 보안상 취약점을 노출하거나 다른 사람의 권리를 침해할 수 있는 세부 정보는 제한할 수 있습니다.
⑤ 만 14세 미만의 가입은 법정대리인이 자신의 휴대전화로 본인인증을 완료한 후 아동의 가입·서비스 이용 및 필요한 개인정보 처리 내용을 확인하고 전자적으로 동의하는 방식으로 진행합니다. 회사는 아동과의 관계 및 법정대리인 자격을 확인하고, 확인에 합리적인 의문이 있는 경우 필요한 최소한의 추가 자료를 요청할 수 있습니다. 단순히 성인 명의의 전화번호가 있다는 이유만으로 법정대리인 동의를 인정하지 않습니다.
⑥ 법정대리인의 성명·연락처, 본인확인 결과, 동의 대상·시각·약관 또는 동의문 버전 등 확인에 필요한 최소 정보만 처리합니다. 인증 비밀번호와 주민등록번호 전체 등 불필요한 정보는 회사가 수집·보관하지 않습니다. 동의를 받기 전 필요한 법정대리인 성명·연락처의 처리는 법령이 허용하는 범위로 제한합니다.
⑦ 법정대리인은 고객센터에서 동의 내역을 확인하고 동의 철회 및 아동 개인정보에 관한 권리를 행사할 수 있습니다. 회사는 필요한 본인·자격 확인 후 처리하고, 철회로 서비스 제공이 어려워지는 경우 그 영향과 탈퇴·삭제 방법을 안내합니다. 가입 동의만으로 유료 계약에 필요한 법정대리인의 동의를 대신하지 않습니다.
제6조 (계정 보안과 정보 변경)
① 회원은 전화번호 인증코드와 로그인에 사용하는 인증수단을 안전하게 관리해야 하며, 이를 다른 사람에게 판매·대여하거나 공유하여서는 안 됩니다.
② 회원은 연락처 등 등록정보가 변경되면 서비스의 정보 변경 절차를 이용해야 합니다. 변경이 어려운 경우 고객센터에 도움을 요청할 수 있습니다.
③ 도용이나 부정 접속이 의심되는 경우 회원은 즉시 고객센터에 알리고, 회사는 필요한 범위에서 추가 인증이나 계정 보호조치를 진행합니다.
④ 회사는 계정 복구와 명의 확인에 필요한 최소한의 자료를 요청할 수 있습니다. 이 과정에서 수집하는 정보의 목적과 보관 기준을 안내합니다.
⑤ 계정 보안과 관련한 책임은 회사와 회원의 귀책사유 및 관련 법령에 따라 판단합니다.
제7조 (기능의 이용과 기기 접근 권한)
① 회사는 앱, 모바일 웹, 웹, PC 및 Mac에서 동일한 기능을 제공하며 모든 제공 환경에서 비밀대화·비밀통화·비밀화상통화를 이용할 수 있습니다. 지원 운영체제·브라우저·앱 버전과 이용 방법은 서비스 화면에서 안내합니다. 통신·기기 상태와 필요한 접근 권한에 따라 연결이 제한될 수 있습니다.
② 주소록, 사진, 카메라, 마이크, 알림 등의 접근 권한은 실제 제공하는 기능에 필요한 범위에서 요청합니다. 선택 권한을 거부한 경우 해당 권한이 필요한 기능만 제한하는 것을 원칙으로 합니다.
③ 주소록 동기화나 친구 추천 기능을 제공하는 경우 회사는 어떤 정보가 서버로 전송되는지, 누구에게 계정이 표시되는지 및 설정을 변경하는 방법을 안내합니다.
④ 이동통신 데이터 요금 등 외부 사업자가 청구하는 비용은 해당 사업자와의 계약에 따라 발생할 수 있습니다.
⑤ 회원은 수신자 및 대화방의 공개 범위를 확인하여 콘텐츠를 전송해야 합니다. 회사는 회원이 공개 범위와 주요 설정을 이해할 수 있도록 안내합니다.
⑥ 전송할 수 있는 파일의 크기는 파일 1개당 300MB 이하입니다. 회사는 서비스 안정성을 확인하면서 한도를 단계적으로 확대할 수 있으며, 변경된 한도와 적용 범위를 서비스 화면에서 안내합니다. 확대 시점이나 최종 크기를 미리 보장하지 않습니다.
⑦ 참여 인원, 동시 연결 및 통화 시간 등에 별도의 한도가 있는 경우 이용 전에 안내합니다. 유료 계약에 영향을 미치는 한도는 구매 전에 제시하며, 이미 구매한 이용권에 불리하게 적용하는 변경은 제3조와 관련 법령에 따른 절차 및 필요한 이용자 보호조치를 거칩니다.
제8조 (대화의 비밀과 개인정보)
① 일반 대화는 전달·저장 및 이용자가 선택한 AI 기능 제공을 위한 서버 처리가 가능합니다. 비밀대화·비밀통화·비밀화상통화는 내용에 종단간 암호화(E2EE)를 적용합니다. 회사는 기능별 암호화 범위와 서버 처리 여부를 이용자가 구분할 수 있도록 표시합니다.
② 운영자의 대화 내용 확인은 이용자가 신고 과정에서 제출한 메시지에 한정합니다. 일반 대화의 시스템 처리와 직원의 수동 열람 권한은 구분하며, 서버 처리가 가능하다는 이유로 직원이 대화 내용을 임의로 열람하지 않습니다. 회사는 비밀통신의 내용과 계정·접속·통신 설정 등 운영에 필요한 정보를 구분하여 안내합니다.
③ 신고자가 제출한 메시지는 신고 검토에 필요한 범위에서 처리합니다. 신고 과정에서 제출되는 자료의 내용, 처리 목적과 보관 기준을 안내하며, 신고 처리가 다른 대화의 열람 권한을 부여하는 것은 아닙니다.
④ 회사는 개인정보의 처리 목적·항목·보관 기간·위탁·제3자 제공·국외 이전 및 이용자의 권리 행사 방법을 별도 개인정보 처리방침에서 안내합니다. 필요한 동의는 이용약관 동의와 구분하여 받습니다.
⑤ 일반 대화의 AI 요약·자동번역은 선택 기능으로 제공합니다. 회사는 이용 전 처리되는 메시지의 범위, 외부 처리 여부, 처리 목적과 보관 기준을 안내하고 필요한 법적 근거 및 동의 절차를 마련합니다. 요약은 회원이 지정한 메시지 범위를, 자동번역은 회원이 켠 대화방의 안내된 범위를 대상으로 합니다. 다른 대화 참여자의 개인정보를 함께 처리하는 경우에도 해당 참여자에게 필요한 안내를 하고 적법한 처리 근거 및 필요한 동의를 확인합니다. 모든 대화를 일괄적으로 수집하는 것을 기본값으로 하지 않으며, 해당 기능을 끄더라도 일반 대화를 이용할 수 있습니다.
⑥ 수사기관 등 외부 기관의 자료 요청은 법적 근거와 적법한 절차를 확인한 후 필요한 범위에서 처리하며, 통지가 요구되는 경우 그 의무를 이행합니다.
⑦ 비밀통신의 대화·음성·영상 내용은 외부 AI 요약·번역 및 모델 학습 대상으로 사용하지 않습니다. 회사가 통화 내용을 서버에서 녹음·녹화하거나 비밀통신을 일반 대화로 자동 전환하지 않습니다. 암호화 지원이 확인되지 않는 환경에서는 비밀통신을 시작하지 않으며 그 이유를 안내합니다. 신고자가 선택하여 제출한 메시지는 제3항에 따른 별도 신고 자료로 처리합니다.
⑧ 회사는 일반 대화의 요약·번역에 필요한 정보를 목적에 필요한 범위에서 처리하며, 모델 학습·광고·외부 판매에 사용하지 않는 운영을 원칙으로 합니다. 다른 목적의 처리 계획이 생기면 기존 약관 동의만으로 이를 허용된 것으로 보지 않고 별도의 적법한 근거와 필요한 절차를 마련합니다.
⑨ 회사는 서비스 운영에 필요한 범위에서 AWS의 클라우드 서비스와 GetStream의 통신 관련 서비스를 이용할 수 있습니다. 회사의 지시에 따라 저장·전달·운영 업무를 처리하는 경우 개인정보 처리 위탁으로 관리하고, 외부 업체가 독립된 목적으로 정보를 이용하는 경우에는 제3자 제공 여부와 별도의 적법한 근거를 검토합니다. 이 조항이나 이용약관 동의 자체를 모든 외부 업체에 대한 포괄적 제공 동의로 사용하지 않습니다.
⑩ AI 요약·번역에는 누락이나 오역이 있을 수 있습니다. 회사는 AI가 생성한 결과임을 표시하고 원문 확인과 오류 신고 방법을 제공하며, 결과의 오류에 관한 법적 책임을 일괄 배제하지 않습니다.
⑪ 외부 업체에 전달할 수 있는 정보는 실제 업무에 필요한 최소 범위로 한정합니다. 클라우드에는 서비스 운영에 필요한 계정 식별정보·서버 처리 자료를, 통신 업체에는 연결·전달에 필요한 계정 식별정보·통신 설정·일반 대화 자료를, AI 업체에는 이용자가 선택하고 적법한 처리 근거가 확보된 일반 대화의 요약·번역 대상만 전달합니다. 비밀통신 내용은 필요한 암호문 형태로만 처리하며 외부 업체에 복호화 키나 평문 내용을 제공하지 않습니다. 회원이 신고를 위해 직접 제출한 메시지는 제3항에 따른 별도 신고 자료로 취급합니다.
⑫ 회사는 위탁업체와 목적 외 이용·무단 제공 금지, 접근 권한 제한, 암호화 등 보호조치, 재위탁 관리, 사고 통지·대응, 계약 종료 또는 목적 달성 시 반환·파기 및 감독에 관한 사항을 문서로 정합니다. 재위탁에는 회사의 동의를 받도록 하고 처리 현황과 보호조치를 점검합니다. 삭제 요청과 보관 기간 만료가 위탁업체의 자료와 백업에도 반영되도록 관리합니다.
⑬ 회사는 실제 이용하는 업체의 정확한 계약 법인, 위탁 업무와 처리 항목, 수탁자·재수탁자, 보유기간 등 필요한 사항을 개인정보 처리방침과 해당 기능 안내에 공개합니다. 국외에서 저장·처리·조회되는 경우에는 이전 국가, 받는 자, 항목, 목적, 시기·방법, 보유기간 및 거부 방법과 영향 등 법령상 필요한 사항을 안내하고, 적법한 이전 근거와 필요한 고지·동의 절차를 갖춘 후 처리합니다. 업체 이름만으로 처리 국가나 모든 업무에 대한 이전 동의를 추정하지 않습니다.
⑭ 결제대행업체(PG)는 결제 승인·취소·환불에 필요한 주문정보, 금액 및 결제 식별정보 등을 처리합니다. 회사는 결제 결과와 정산에 필요한 정보만 보관하고 카드번호 전체·카드 비밀번호·보안코드 등 불필요한 결제 인증정보를 직접 저장하지 않습니다. 실제 결제업체와 처리 내용은 결제 과정과 개인정보 처리방침에서 안내합니다.
⑮ 이용자는 고객센터를 통해 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회 등 법령상 권리를 행사할 수 있습니다. 회사는 필요한 본인 확인 후 법령상 기한에 따라 처리하고, 제한되는 경우 그 근거와 이의 제기 방법을 안내합니다. 외부 업체에 처리를 맡겼다는 이유로 회사의 개인정보 보호 의무를 배제하지 않습니다.
제9조 (콘텐츠의 보관·삭제와 백업)
① 회사가 관리하는 대화와 첨부파일의 보관 기간은 각 자료의 전송일부터 최대 90일입니다. 삭제 요청이 적용되는 자료는 해당 기간이 끝나기 전이라도 법령에 따라 지체 없이 파기합니다. 대화방 나가기나 탈퇴를 이유로 보관 기간을 새로 시작하지 않습니다. 이 기간은 회사 관리 자료의 기준이며 회원이 기기에 별도로 저장한 사본의 자동 삭제를 보장하는 기간이 아닙니다. 법령상 별도 보존이 필요한 자료는 제4항에 따릅니다.
② 회원은 대화내역을 “본인에게만 삭제”하거나 자신이 전송한 메시지·첨부파일을 “모든 사람에게 삭제”하는 기능을 선택할 수 있습니다. 본인에게만 삭제는 해당 회원의 대화내역에 적용되며 다른 참여자의 내역을 삭제하는 요청이 아닙니다. 모든 사람에게 삭제는 요청 대상 메시지·파일을 회사 서버에서 삭제하고, 삭제 시점에 온라인으로 연결된 참여자의 서비스 대화내역에 삭제를 반영하는 기능입니다. 삭제 가능한 대상과 실행 결과는 확인 화면에서 안내합니다.
③ 삭제 당시 오프라인 상태인 상대방의 기기에는 삭제가 반영되지 않습니다. 서버에서 자료를 삭제하더라도 상대방이 기기에 보유한 메시지, 이미 저장·다운로드·캡처·내보내기한 사본 또는 별도 백업을 회사가 회수할 수 없습니다. 회사는 “모든 사람에게 삭제” 실행 전에 이 한계를 명확하게 알리며 모든 사본의 삭제를 보장하지 않습니다.
④ 보관 기간이 끝났거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 법령에 따라 파기합니다. 법령상 보존이 필요한 정보는 근거와 기간을 안내하고 필요한 범위에서 분리하여 보관합니다.
⑤ 회원은 필요한 자료를 보관 기간이 끝나기 전에 서비스에서 제공하는 저장 방법으로 자신의 기기에 저장할 수 있습니다. 서버 보관은 영구 보관이나 회원용 백업·복원을 보장하는 서비스가 아닙니다. 회원이 직접 보관한 사본은 회원이 안전하게 관리하되 회사의 귀책사유에 따른 손실 책임을 회원의 백업 여부만으로 일괄 배제하지 않습니다.
⑥ 회원은 대화방에서 나갈 때 자신의 대화내역을 유지할지 삭제할지 선택할 수 있습니다. 이 선택은 본인의 내역에 적용되며 다른 참여자의 내역을 일괄 삭제하지 않습니다. 유지를 선택하더라도 새로운 메시지의 수신이나 대화방 참여 권한을 유지하는 것은 아니고 서버 보관 기간이 늘어나지 않습니다. 본인이 보낸 메시지를 다른 참여자에게도 삭제하려면 별도로 제2항의 기능을 사용해야 하며 제3항의 한계가 적용됩니다. 계정 탈퇴 시의 처리는 제15조에 따릅니다.
⑦ 회사가 장애 복구를 위해 운영하는 서버 백업에도 원래 자료의 보관·삭제 기준을 적용합니다. 삭제 대상 자료는 서비스 접근과 복구 대상에서 제외하고 백업에서도 법령에 따라 지체 없이 파기합니다. 복구 작업 시 이미 처리된 삭제 요청을 다시 반영하여 삭제 자료가 서비스에 되살아나지 않도록 합니다. 백업은 접근을 제한하고 암호화하여 관리하며 별도 보관 기간의 연장 수단으로 사용하지 않습니다.
⑧ 회사는 비밀통신의 복호화 키를 복구용으로 보관하지 않습니다. 암호화 키를 분실하거나 기기 변경·초기화·앱 삭제 등으로 필요한 키가 없어지면 해당 비밀통신 내용은 복구할 수 없습니다. 계정 본인 확인, 재로그인, 이용권 재구매 또는 암호문 백업이 있다는 사실만으로 복호화할 수 없습니다. 여러 기기 사용 시에도 필요한 암호화 키와 안전한 연결 절차가 갖추어진 경우에만 해당 내용을 확인할 수 있습니다.
⑨ 회원이 직접 만든 백업·내보내기 사본은 회사 서버의 삭제나 탈퇴로 자동 삭제되지 않습니다. 회사가 회원용 백업·복원 기능을 제공하는 경우 별도 선택으로 이용하도록 하고 대상 자료, 암호화·키 관리 방식, 보관 기간, 삭제 방법과 복원 한계를 사전에 안내합니다. 백업 기능을 제공한다는 이유로 비밀통신의 평문이나 복호화 키를 회사 서버에 보관하지 않습니다.
제10조 (금지되는 이용)
이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
1. 다른 사람이나 기관을 사칭하거나 계정·인증정보를 도용하는 행위
2. 사기, 피싱, 불법 도박, 불법 거래 등 범죄를 실행·알선하거나 범죄에 이용할 계정을 거래하는 행위
3. 불법촬영물, 아동·청소년 성착취물 및 위법한 성적 합성물을 제작·전송·유통하는 행위
4. 협박, 스토킹, 지속적 괴롭힘 또는 타인의 개인정보 무단 공개 등 권리 침해 행위
5. 저작권·상표권 등 타인의 권리를 침해하는 콘텐츠를 전송하거나 게시하는 행위
6. 상대방의 거부에도 반복적으로 광고를 보내거나, 대량 메시지와 자동화 계정으로 서비스 이용을 방해하는 행위
7. 악성코드 유포, 해킹, 보안장치 우회 또는 비정상적 요청으로 시스템에 장애를 일으키는 행위
8. 정당한 권한 없이 서비스에서 다른 사람의 정보를 수집·추출하거나 판매하는 행위
9. 서비스의 결제·환불·신고 절차를 속여 부당한 이익을 얻거나 다른 사람에게 피해를 주는 행위
10. 그 밖에 구체적으로 관련 법령을 위반하거나 위 행위와 같은 정도로 타인의 권리 또는 서비스의 안전을 침해하는 행위
제11조 (신고 접수·콘텐츠 처리와 긴급 보호)
① 이용자는 서비스 내 신고 기능 또는 고객센터 이메일 ljwbom01@m2mbom.com으로 위반행위나 권리 침해를 신고할 수 있습니다. 회사는 대상 계정, 발생 시각, 위반 유형 및 판단에 필요한 최소한의 메시지·증빙을 요청할 수 있으며, 불필요한 신분증·대화 전체·제3자의 민감한 자료를 요구하지 않습니다.
② 신고 시 이용자는 제출할 메시지를 선택할 수 있습니다. 회사는 선택한 메시지가 운영자에게 전달된다는 점을 사전에 안내합니다. 운영자가 확인하는 대화 내용은 신고자가 제출한 메시지에 한정하며, 계정·접속·발송 등 관련 정보는 별도로 안내된 적법한 처리 범위에서만 사용합니다.
③ 회사는 신고 횟수만으로 위반을 확정하지 않습니다. 제출 자료, 객관적인 정황, 반복성, 고의, 피해 정도 및 해명 내용을 함께 검토하고, 자동 탐지 결과만으로 영구 이용제한을 확정하지 않습니다. 동일 행위에 관한 중복 신고는 하나의 행위로 판단합니다.
④ 회사는 원칙적으로 신고 접수일부터 3영업일 이내에 접수·진행 안내, 7영업일 이내에 검토 결과를 안내합니다. 추가 확인이 필요하면 지연 이유와 예상 완료일을 알립니다. 영업일은 토요일·일요일·공휴일을 제외한 평일이며 고객센터 상담시간은 09:00~18:00입니다. 온라인 신고와 이메일은 언제든 접수할 수 있고 상담·검토는 운영시간에 진행합니다. 법령상 즉시 조치나 별도의 처리 기한이 적용되면 해당 기준을 우선합니다.
⑤ 사기 진행, 중대한 협박, 성착취물 유통 등 급박한 피해가 의심되면 회사는 해당 발송·통화·계정을 우선 임시 제한할 수 있습니다. 긴급 신고는 담당자가 인지한 즉시 우선 분류합니다. 긴급 임시 제한은 최초 72시간을 기준으로 검토하며, 위험이나 확인 필요성이 계속되면 연장 이유와 다음 검토 시점을 기록·안내하고 필요한 범위에서 연장할 수 있습니다. 임시 보호조치와 확정된 위반에 따른 제재는 구분합니다.
⑥ 계정 도용이 의심되는 경우 회사는 피해 회원에게 위반 책임을 일괄 부과하기 전에 계정 보호와 인증·복구 절차를 진행합니다. 실제 범죄 또는 긴급 위험에 대해서는 경찰 등 관계기관의 도움을 안내할 수 있으며 고객센터를 긴급 구조기관으로 표시하지 않습니다.
⑦ 회사는 필요한 경우 공개 콘텐츠의 노출 제한, 삭제 또는 전송 제한 등 조치를 할 수 있습니다. 공개 정보의 사생활 침해·명예훼손·저작권 신고 등에 법정 게시중단·임시조치 절차가 적용되면 해당 절차와 기간을 따릅니다. 공개 정보의 법정 임시조치와 비공개 대화의 계정 보호·제재는 구분하며, 불법촬영물 등 공개 유통 정보에 즉시 조치 의무가 적용되면 단계적 제재의 종료를 기다리지 않고 이행합니다.
⑧ 회사는 신고자의 신원, 피해자·제3자의 개인정보 및 보안 취약점을 정당한 근거 없이 공개하지 않습니다. 신고·차단·이의신청·개인정보 권리 행사에 별도의 유료 이용권을 요구하지 않습니다. 비밀통신의 신고를 위해 다른 대화 전체를 공개하거나 일반 통신으로 전환하도록 요구하지 않습니다.
제12조 (이용 제한과 이의신청)
① 회사는 제10조의 위반행위에 대해 경고, 관련 기능 제한, 일시 이용정지 또는 영구 이용제한·이용계약 해지를 할 수 있습니다. 관련 기능 제한만으로 피해를 막을 수 있으면 계정 전체 제한보다 먼저 검토합니다. 단순한 의심만으로 사유 설명 없이 영구적으로 이용을 제한하지 않습니다.
② 단계적 제재의 반복 판단 기간은 조치 기준일 이전 최근 90일입니다. 같은 유형의 새로운 위반만 반복 횟수에 반영하며 동일 행위에 관한 중복 신고로 횟수를 늘리지 않습니다. 이는 제재 판단 기준이며 모든 신고 증거의 90일 보관을 자동으로 허용하는 기준이 아닙니다.
③ 위반 유형별 기본 단계는 다음과 같습니다.
1. 유형 A — 경미한 스팸·반복 홍보·이용 방해: 1차 경고, 2차 관련 기능 3일 제한, 3차 7일 제한, 4차 필요한 기능 또는 계정 30일 제한. 5차 이상에는 반복성과 개선 가능성을 검토한 후 영구 이용제한할 수 있습니다. 일반적인 불편 신고나 정당한 비판만으로 제재하지 않습니다.
2. 유형 B — 반복 괴롭힘·의도적인 사칭·개인정보 무단 공개·중대한 권리 침해: 1차 관련 기능 또는 계정 7일 제한, 2차 30일 제한, 3차 이상에는 피해와 반복성을 검토한 후 영구 이용제한할 수 있습니다. 미숙한 실수, 신속한 피해 제거 및 충분한 해명이 확인되면 경고 등으로 낮출 수 있고, 현실적 신체 위험·광범위한 피해·범죄 목적이 확인되면 유형 C를 적용할 수 있습니다.
3. 유형 C — 확인된 피싱·사기·성착취물 또는 불법촬영물 유통·중대한 협박·시스템 침해: 긴급 임시 제한 후 구체적인 근거를 확인하며, 위반이 확인되면 사전 단계 없이 영구 이용제한할 수 있습니다. 필요한 경우 적법한 관계기관 신고·자료 보존·제공 절차를 진행합니다.
4. 유형 D — 악의적 허위 신고·제재 회피·결제 악용: 조작이나 악의가 확인된 경우 유형 A 또는 피해 정도에 따른 유형 B·C를 적용합니다. 오인 신고·입증 부족, 정당한 환불 요청·소비자분쟁조정·결제 이의제기는 악용으로 보지 않습니다. 탈퇴·재가입으로 확정된 제재를 회피한 경우 원래 제한을 적용하고 반복 회피에 대한 근거를 확인하여 조정할 수 있습니다.
④ 회사는 고의, 반복성, 피해 대상·범위, 확산 위험, 해명과 개선 여부를 고려하여 단계를 조정할 수 있습니다. 조정 이유를 기록하고 대상 이용자에게 가능한 범위에서 설명합니다. 아동 이용자의 특성을 고려하고 과도한 개인정보 확보를 피합니다. 영구 이용제한은 별도 검토자의 재확인을 우선하며, 1인 운영인 경우에도 판단 근거와 이의 검토를 분리하여 기록합니다.
⑤ 회사는 원칙적으로 조치 전에 대상 행위, 위반 조항, 제한 기능, 시작·종료 시점 및 이의신청 방법을 개별 앱 알림으로 안내합니다. 급박한 피해·보안 위험 또는 법령상 필요가 있는 경우 먼저 조치한 뒤 지체 없이 안내할 수 있습니다. 자료 전체를 공개할 수 없는 경우에도 조치 이유를 이해할 수 있는 설명을 제공합니다.
⑥ 회원은 조치 통지를 받은 날부터 30일 이내에 고객센터 이메일로 대상 계정, 조치 시각, 이의 사유와 자료를 제출하여 이의를 신청할 수 있습니다. 30일은 서비스상 신속한 재검토 접수 기준이며, 기간이 지났다는 이유만으로 법령상 권리 행사나 명백한 오류 정정 요청을 배제하지 않습니다.
⑦ 회사는 이의신청 접수일부터 원칙적으로 3영업일 이내에 접수·진행 안내, 7영업일 이내에 검토 결과를 안내합니다. 추가 확인이 필요하면 이유와 예상 완료일을 안내하고, 새 자료와 절차상 오류를 검토합니다. 최초 판단자가 아닌 검토자의 재확인을 우선합니다.
⑧ 판단 오류가 확인되면 해당 제한과 관련 위반 누적을 취소하고, 기술적으로 가능한 기능·자료의 복구를 진행합니다. 부당한 제한 기간의 유료 이용권은 기간 연장 또는 미사용 시간 환불로 조정하며 법정 책임은 별도로 판단합니다.
⑨ 영구 이용제한된 회원의 재가입은 원칙적으로 허용하지 않습니다. 다만, 이의신청 인용이나 판단 오류가 확인되면 재가입 제한도 해제합니다. 제한 집행에 필요한 식별정보는 적법한 근거와 기간에 따라 처리하고 전화번호 재할당이나 계정 도용에 따른 오탐을 방지하는 절차를 마련합니다. 전화번호 등 개인정보를 무기한 보관하지 않습니다.
⑩ 회사는 신고·제재·이의신청 관련 자료의 보관 근거와 기간을 개인정보 처리방침에 정하고, 목적이 달성된 불필요한 민감 자료는 파기합니다. 제9조의 일반 대화 보관 기간과 별도로 검토해야 하는 자료는 항목·근거·기간을 구분합니다.
⑪ 계정 제한 중에도 제재 통지 확인, 이메일 이의신청, 정당한 환불·개인정보 권리 행사 및 필요한 본인 확인 경로를 제공합니다. 유료 이용자에게도 동일한 제재 기준을 적용하며 이용제한만을 이유로 법령상 환불이나 권리 행사를 일괄 박탈하지 않습니다.
제13조 (운영·업데이트와 일시 중단)
① 회사는 서비스의 안정성과 보안을 유지하기 위한 조치를 취하고, 이용자 문의와 장애 신고를 처리합니다.
② 정기점검, 보안 업데이트, 통신 장애, 재난 등의 사유로 일부 기능을 일시 중단할 수 있습니다. 계획된 중단은 사유, 범위 및 예상 시간을 미리 안내합니다.
③ 긴급한 중단으로 사전 안내가 어려운 경우 회사는 상황을 확인한 뒤 중단 사실과 복구 진행 상황을 알립니다. 관련 법령상 장애 통지와 손해배상 기준·절차의 안내 의무가 적용되면 이를 이행합니다.
④ 이용자의 서비스 이용이나 저장 자료에 중대한 영향을 미치는 업데이트는 변경 내용과 필요한 조치를 사전에 안내합니다.
⑤ 서비스 중단의 책임과 유료 이용기간의 조정·환불은 회사의 귀책사유, 관련 법령 및 개별 유료 계약 조건에 따라 처리합니다.
제14조 (중대한 기능 변경과 서비스 종료)
① 회사는 중요한 기능을 축소·종료하거나 서비스 전체를 종료하는 경우 원칙적으로 최소 30일 전에 변경 이유, 적용일, 영향을 받는 기능과 이용자 보호조치를 안내합니다. 법령상 더 긴 기간이나 별도 절차가 필요한 경우 이를 따릅니다.
② 회사는 자료를 저장할 수 있는 방법, 미사용 유료 대금의 정산 및 문의 방법을 함께 안내합니다. 급박한 위험이나 법령상 명령으로 사전 안내가 불가능한 경우에는 조치 후 지체 없이 안내합니다.
③ 회사는 서비스 종료만을 이유로 이미 부담하는 채무나 법령상 책임을 면하지 않습니다.
제15조 (회원 탈퇴)
① 회원은 서비스의 탈퇴 메뉴 또는 고객센터를 통해 이용계약 해지를 신청할 수 있습니다. 회사는 필요한 본인 확인 후 부당한 지연 없이 처리하며, 탈퇴 완료 시 계정의 로그인·서비스 이용 권한과 기존 로그인 세션을 종료합니다.
② 회원은 탈퇴 시 자신의 전체 대화내역을 삭제할지 여부를 선택할 수 있습니다. 회사는 본인 내역 삭제와 다른 참여자 내역에서 본인이 보낸 메시지 삭제의 범위를 구분하여 설명하고, 다른 참여자에게도 삭제를 요청할 수 있도록 합니다. 다른 참여자가 작성한 메시지와 오프라인 기기에 보유된 사본까지 일괄 삭제하는 것은 아니며 제9조의 범위와 한계를 적용합니다. 삭제되는 시점, 복구 불가 여부 및 유료 계약의 정산 방법을 안내한 후 선택을 확인합니다.
③ 개인정보는 제9조와 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다. 다른 이용자에게 이미 전달된 대화 사본이나 공개 콘텐츠의 재공유 사본이 존재할 수 있습니다. 회사가 관리하는 개인정보는 불필요하게 된 경우 관련 법령에 따라 지체 없이 파기하며, 적법한 보존이 필요한 자료는 그 근거와 기간에 따라 별도로 처리합니다.
④ 앱 삭제나 로그아웃만으로 계정이 탈퇴되는 것은 아닙니다. 유료 이용권의 중도 해지·환불은 제18조와 결제 경로에서 안내하는 절차에 따라 처리합니다.
⑤ 탈퇴 이전에 발생한 적법한 정산 의무와 분쟁 해결에 필요한 권리·의무는 그 성질상 필요한 범위에서 유지됩니다.
⑥ 탈퇴 시 삭제를 선택하면 해당 선택의 범위에 속하는 회사 관리 자료는 접근을 차단하고 법령에 따라 지체 없이 파기하며 서버 백업에도 반영합니다. 유지를 선택하더라도 탈퇴한 계정으로 다시 대화내역을 조회하거나 복원할 권한을 제공하지 않습니다. 다른 참여자에게 이미 전달된 내역은 해당 참여자의 서비스 이용에 필요한 적법한 범위에서 남을 수 있으나 회사 서버의 대화·파일은 원래 전송일부터 최대 90일을 넘겨 보관하지 않습니다. 탈퇴로 불필요하게 된 계정정보는 지체 없이 파기하고 계정정보 전체에 일률적인 탈퇴 후 90일 보관을 적용하지 않습니다.
⑦ 회원이 기기에 직접 저장한 사본은 탈퇴 시 직접 관리·삭제하여야 합니다. 재가입해도 기존 계정과 삭제된 내역이 자동 복원되지 않으며, 필요한 자료는 탈퇴 전에 저장해야 합니다. 암호화 키 분실 시에는 제9조제8항에 따라 비밀통신 내용을 복구할 수 없습니다.
제16조 (콘텐츠와 서비스의 권리)
① 이용자가 제공한 콘텐츠의 권리는 해당 이용자 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 업로드나 전송으로 회사에 소유권 또는 저작권이 이전되지 않습니다.
② 회사는 이용자가 선택한 수신자와 공개 범위에 따라 콘텐츠를 전달·저장·표시하고, 파일 형식 변환 등 기능 제공에 필요한 처리를 할 수 있는 범위에서 이용 허락을 받습니다. 이용 범위와 기간은 서비스 제공 목적에 필요한 한도로 제한합니다.
③ 회사가 콘텐츠를 서비스 제공 범위를 넘어 홍보물 제작, 외부 판매 또는 AI 학습 등에 사용하려면 별도의 적법한 권한과 필요한 동의를 확보합니다.
④ 서비스 프로그램, 디자인, 상표 등 회사나 제3자가 보유한 권리는 해당 권리자에게 있습니다. 이용자는 서비스 이용에 필요한 범위에서 프로그램을 사용할 수 있으나, 별도 허락 없이 상표를 사용하거나 프로그램을 재판매할 수 없습니다.
⑤ 이용자는 자신이 콘텐츠를 제공할 권한이 있는지 확인하고 다른 사람의 권리를 존중해야 합니다.
제17조 (비밀통신 유료 이용권·만료와 해지)
① 회사는 결제 전에 판매자, 기능의 내용, 총 결제금액, 이용기간, 자동 갱신 여부, 해지 방법 및 환불 조건을 알아보기 쉽게 제시합니다. 회원이 구매를 신청하고 회사가 이를 승낙한 때 별도의 유료 이용계약이 성립합니다.
② 유료 상품은 “봄톡 비밀통신 30일 이용권”으로, 비밀대화방 생성·비밀 음성통화 발신·비밀 화상통화 발신 권한을 결제 완료 후 실제 이용권 권한이 부여된 시점부터 연속 30일(720시간)간 제공하는 선불 이용권입니다. 구매 화면과 구매 내역에서 시작·종료 시각을 안내합니다. 판매가격은 구매 시점의 화면에 부가세를 포함한 총액으로 표시하고 결제대행업체(PG)를 통해 결제합니다. 파일 전송 한도는 제7조의 기준을 적용하며 그 밖의 실제 이용 한도는 구매 전에 안내합니다.
③ 결제수단의 이용 권한을 가진 사람이 결제해야 합니다. 미성년자의 유료 계약에는 법정대리인 동의 및 민법상 취소권 등에 관한 규정을 적용합니다.
④ 회사는 PG를 통한 결제 승인·취소·환불 절차와 문의 방법을 안내합니다. PG의 처리 절차나 정책을 이유로 법령상 회사의 의무를 배제하지 않습니다.
⑤ 일반 대화에는 이용료를 부과하지 않습니다. 신고·차단·탈퇴·개인정보 권리 행사에도 유료 이용권을 요구하지 않습니다. 유료 기능의 판매를 시작하기 전에는 이 조항만으로 결제 의무가 발생하지 않습니다.
⑥ 이용권은 자동 갱신되지 않으며 만료 시 추가 결제를 하지 않습니다. 회원이 다시 구매하는 경우에만 새로운 유료 계약이 성립합니다. 향후 정기결제를 도입하려면 별도의 명시적인 동의와 관련 법령상 안내 절차를 마련합니다.
⑦ 이용권 만료 시 새로운 유료 대화방 생성과 새 통화 발신을 제한합니다. 이미 참여한 비밀대화의 유료 이용권에 기초한 새 메시지 발송은 만료되지만, 유효한 이용권 보유자의 초대에 따라 참여하는 경우는 예외입니다. 기존 수신 내용은 암호화 키와 보관 기간이 허용하는 범위에서 확인할 수 있습니다. 진행 중인 통화는 사전에 안내한 통화 한도 내에서 종료할 수 있도록 하며, 통신을 평문 또는 일반 모드로 자동 변경하지 않습니다.
⑧ 비밀통신은 앱, 모바일 웹, 웹, PC 및 Mac의 모든 제공 환경에서 이용할 수 있습니다. 회사는 구매 전에 지원 버전·기기 권한 등 이용 조건을 설명하며, 보안 점검 또는 연결 오류로 암호화 활성 상태를 확인할 수 없으면 연결을 중단하고 그 이유를 안내합니다. 안내한 조건에서 제공하지 못하면 제18조에 따라 처리합니다.
⑨ 유효한 이용권 보유자가 생성·발신하여 초대한 상대방은 별도의 이용권 구매 없이 참여할 수 있습니다. 회사는 구매 전에 무료 참여 범위와 기능별 한도를 안내하며, 별도의 명시적인 구매 없이 초과요금이나 추가 대금을 청구하지 않습니다.
⑩ 회사는 이용권 만료 3일 전과 만료 시 앱 알림으로 종료일과 계약 상태를 안내합니다. 이 안내에는 광고성 구매 권유를 포함하지 않습니다.
⑪ 회원은 구매 내역의 해지·환불 신청 기능 또는 고객센터 이메일로 중도 해지를 신청할 수 있습니다. 회사는 신청 후 부당한 지연 없이 유료 권한을 종료하고 제18조에 따라 남은 기간을 정산합니다. 탈퇴 시에도 남은 이용권과 환불 방법을 안내하고, PG를 통한 취소·환불을 처리합니다. 회사의 처리 지연 기간을 회원의 사용 기간에 포함하여 환불액을 줄이지 않습니다.
⑫ 이용권 지급 실패·중복 결제·표시한 환경에서의 제공 불능이 확인되면 회원의 선택과 관련 법령에 따라 권한을 정상 제공하거나 해당 결제를 취소·환급합니다. 새로운 판매가격은 새로운 구매에 적용하며 이미 구매한 기간의 권리를 줄이거나 소급하여 차액을 청구하지 않습니다.
⑬ 결제와 비밀통신 개시는 구분합니다. 회사는 실제 암호화 활성 상태와 참여자의 지원 여부를 확인한 후 비밀통신을 연결하며, 암호화가 불가능하면 이유를 안내하고 연결을 중단합니다. 자동으로 일반 모드·평문으로 전환하지 않습니다. 비밀통신 내용의 AI 처리·서버 녹음·녹화 제외 및 신고 제출 자료의 처리는 제8조에 따릅니다. 상대방 기기의 기록·캡처 등 통신 암호화만으로 통제되지 않는 범위를 안내합니다. 암호화 키를 분실한 비밀통신 내용은 복구할 수 없으며 백업·다중 기기 사용에도 제9조의 기준을 적용합니다.
제18조 (청약철회·중도 해지와 환불)
① 소비자의 청약철회 가능 기간과 기산일은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 적용 법령을 따릅니다. 일반적인 청약철회 기간은 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일이며, 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산합니다. 법령에서 정한 다른 기산 사유도 적용합니다.
② 디지털콘텐츠의 제공이 시작된 경우 등 법령상 청약철회 제한 사유가 있으면 회사는 그 사유를 결제 전에 명확하게 표시하고 시험 이용 등 법령에서 요구하는 조치를 이행합니다. 아직 제공되지 않은 가분적 부분에 대한 권리는 별도로 판단합니다.
③ 표시·광고와 다르거나 계약대로 제공되지 않은 경우에는 법령에서 인정하는 별도의 철회·해지 및 손해배상 권리를 보장합니다.
④ 유료 이용권은 자동갱신 없는 선불 이용권입니다. 만료를 기다리는 것과 중도 해지·환불 신청을 구분하여 안내하고, 이미 결제된 기간의 환불은 이 조의 기준과 관련 법령에 따라 처리합니다.
⑤ 회사는 과오납, 회사의 제공 불능 및 적법한 청약철회 등 환불 사유가 발생하면 적용 법령의 기한과 절차에 따라 환급하고, 환급 금액 및 산정 이유를 안내합니다.
⑥ 회사는 계정 이용 제한이나 탈퇴만을 이유로 정당한 환불 청구를 일괄 거절하지 않습니다.
⑦ 회사의 30일 이용권 운영 정책상, 구매 후 7일 이내에 비밀통신을 한 번도 개시하지 않은 경우 전액 환불합니다. 이는 제1항부터 제3항에 따른 법정 권리를 제한하는 조건이 아닙니다. 미사용이라도 위 기간이 지났거나 이미 이용을 개시한 경우에는 중도 해지 기준을 적용하되 법령상 전액 환불 사유가 있으면 해당 기준을 우선합니다.
⑧ 중도 해지 환불액은 “실제 결제금액 × (남은 이용시간 ÷ 계약상 총 이용시간)”으로 계산하며 별도 위약금을 부과하지 않습니다. 이용시간은 실제 통화 분량이 아니라 이용권 권한이 제공된 기간을 뜻하고 초 단위로 계산합니다. 해지 신청이 접수된 시점을 기준으로 남은 기간을 산정하고 회사의 처리 지연으로 그 기간을 줄이지 않습니다. 원 미만은 이용자에게 유리하게 올림합니다. 예를 들어 정상적으로 권한이 제공된 30일 중 10일이 지난 시점의 해지 환불액은 실제 결제금액의 20/30입니다.
⑨ 회사의 귀책사유로 사용할 수 없었던 시간은 권한이 정상 제공된 기간에서 제외하여 환불액에 반영하거나, 이용자의 선택에 따라 해당 시간만큼 이용기간을 연장합니다. 암호화 등 핵심 기능 미제공·표시와 불일치에 대해서는 제3항의 권리와 그에 따른 환불을 우선 적용하며 이미 이용했다는 이유로 시간 비례 환불만 허용하지 않습니다. 손해배상 등 추가 법정 권리는 보장합니다.
⑩ 과오납·중복 결제에 해당하는 금액과 권한 지급 실패로 적법하게 취소된 대금은 전액 환급합니다. 권한 지급 실패 시 회원이 정상 제공을 선택한 경우에는 정상 제공 시점에 맞추어 이용기간을 조정합니다.
⑪ 적법한 청약철회 환급은 관련 법령상 기산일과 3영업일 등 적용 기한을 따릅니다. 계약상 중도 해지 환불도 원칙적으로 접수 후 3영업일 이내 PG를 통한 취소·환급을 처리합니다. 주문 확인 등에 추가 확인이 필요한 경우 사유와 예상 처리일을 안내하되 법정 기한을 임의로 연장하지 않습니다. 원 결제수단 취소를 우선하며 불가능한 경우 본인 확인 후 다른 적법한 방식으로 환급하고 불필요한 금융정보를 수집하지 않습니다. 회사의 취소 처리와 PG·금융기관의 실제 입금 시점은 구분하여 안내합니다.
⑫ 환불은 구매 내역의 환불 신청 또는 고객센터 이메일로 접수하고, 주문번호와 대상 계정 등 최소 정보를 요청합니다. 계정 이용제한·탈퇴 후에도 정당한 환불 접수를 허용하며 PG 결제라는 이유만으로 회사의 법정 의무를 배제하지 않습니다.
제19조 (서비스 알림과 광고성 메시지 미발송)
① 회사는 광고성 메시지를 발송하지 않습니다. 가입 과정에서 서비스 이용 조건으로 광고 수신 동의를 요구하지 않습니다.
② 보안, 계약 변경, 결제, 신고 처리 및 장애 등 서비스 이용에 필요한 안내는 공지사항과 앱 알림으로 제공합니다. 고객센터에 직접 문의한 경우에는 회신에 필요한 연락수단을 이용할 수 있습니다.
③ 향후 광고성 메시지 발송을 도입하는 경우에는 먼저 정책 변경을 안내하고 관련 법령에 따라 별도의 명시적인 수신 동의, 수신거부 등 필요한 절차를 마련합니다. 기존 약관 동의를 광고 수신 동의로 간주하지 않습니다.
제20조 (손해배상)
① 회사 또는 이용자가 자신의 귀책사유로 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 관련 법령에 따라 배상 책임을 부담합니다.
② 회사는 무료 기능이라는 이유만으로 자신의 고의·과실에 따른 책임을 모두 배제하지 않으며, 법령상 인정되는 개인정보 침해나 서비스 장애 관련 책임을 부당하게 제한하지 않습니다.
③ 재난이나 외부 장애 등 회사에 책임을 돌릴 수 없는 사유에 대해서는 해당 사유와 손해의 관련성, 회사의 예방·복구 의무 이행 여부 및 법령에 따라 책임을 판단합니다.
④ 이용자 사이 또는 외부 제공자와의 분쟁도 회사의 관여 여부와 귀책사유를 고려하여 판단합니다. 모든 분쟁을 이용자 책임으로 일괄 처리하지 않습니다.
제21조 (연락과 공지)
① 회원 전체에 대한 안내는 공지사항과 앱 알림으로 제공합니다. 개별 계약·제재 등에 관한 안내는 해당 회원에게 개별 앱 알림으로 제공하고, 고객센터 문의에 대한 회신은 이메일 등 문의 과정에서 사용한 연락수단으로 할 수 있습니다. 법령상 별도의 통지 방식이 요구되는 경우에는 이를 함께 이행합니다.
② 개별 통지가 법령이나 이 약관에 따라 요구되는 경우 일반 공지로 이를 대체하지 않습니다.
③ 회원은 연락정보를 최신 상태로 유지해야 하며, 회사는 실제 운영하는 고객센터 연락처와 문의 방법을 서비스에서 확인할 수 있도록 합니다.
제22조 (문의와 분쟁 해결)
① 이용자는 서비스와 계약에 관한 문의·불만·권리 행사 요청을 고객센터에 제출할 수 있습니다. 회사는 처리 경과와 결과를 안내합니다.
② 회사와 이용자는 분쟁 해결을 위해 필요한 사실을 확인하고 협의할 수 있습니다. 이용자의 소비자분쟁조정, 개인정보분쟁조정 및 재판을 받을 권리는 유지됩니다.
③ 이 약관에는 대한민국 법을 적용합니다. 해외 이용자에게 적용되는 강행 규정이 있으면 이를 함께 고려합니다.
④ 소송의 관할은 민사소송법 등 관련 법령에 따라 정합니다. 회사 소재지 법원만을 일률적으로 전속 관할로 지정하지 않습니다.
회사 및 고객센터 표시정보
국문 회사명: (주)엠투엠봄
영문 회사명: M2MBOM CO., Ltd
서비스명: 봄톡(bomtalk)
대표자: 손하은
영문 대표자명: SON HAEUN
사업자등록번호: 173-88-03472
법인등록번호: 160111-0072977
사업장 주소: 세종특별자치시 한누리대로 411 (어진동, 우편번호 30116)
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